退款政策

服务调用失败

如果上游 Chat 调用在扣除积分后失败，系统会将该次积分退回 GirlLab 余额。这是积分冲正，并非银行卡退款。如账单中未出现冲正，请联系客服。

重复扣款与积分未到账

如认为支付被重复扣款、未经授权，或支付成功但积分未到账，请联系我们。我们会核查支付和账户记录，并纠正确认的错误，包括在适用时退款。

未使用的付费积分

普通积分充值不予退款，包括未使用积分、改变购买意愿，或对已成功交付的 AI 回复不满意的情况。经确认的重复扣款、支付成功但积分未到账等异常情况可申请核查与退款。本政策不限制适用法律要求的退款、撤回权或其他救济。

如何申请退款

请向客服邮箱提供账户邮箱、支付编号、付款日期、金额和币种，以及简要原因。请勿发送完整卡号、安全码、密码或 API 密钥。我们可能要求提供核实购买和调查问题所需的信息。

经批准的款项退款将在支持的情况下退至原支付方式，相应积分会从账户扣除。银行和支付服务提供商处理时间不同，退款批准后可能不会立即到账。赠送积分不具有现金退款价值。我们将通过邮件说明申请处理结果。

取消

你可随时停止使用服务。单次购买积分本身不会创建自动续费订阅。订阅续费及可选自动充值可在钱包关闭。订阅取消在当前付费周期结束时生效，不会自动退还该周期费用。普通订阅购买和续费不退款，异常付款及法定退款权利除外。停止使用或删除会话不会自动取消订阅或发起退款；如需退款或关闭账户，请联系客服。