Política de reembolso

Chamadas de serviço falhadas

Se uma chamada Chat ao fornecedor falhar após a dedução dos créditos, o sistema devolve-os ao seu saldo GirlLab. Trata-se de uma correção de créditos, não de um reembolso para um cartão. Contacte o apoio se a correção não aparecer no histórico de utilização.

Cobranças duplicadas e créditos em falta

Contacte-nos se considerar que um pagamento foi duplicado, não foi autorizado ou foi concluído sem entrega dos créditos. Analisaremos os registos do pagamento e da conta e corrigiremos os erros confirmados, incluindo um reembolso quando adequado.

Créditos pagos não utilizados

As compras normais de créditos não são reembolsáveis, incluindo créditos não utilizados, mudanças de opinião ou insatisfação com uma resposta de IA fornecida corretamente. Analisamos casos excecionais, como cobranças duplicadas confirmadas ou pagamentos concluídos sem entrega de créditos. Esta política não limita os reembolsos, direitos de livre resolução ou outros meios de tutela previstos na lei aplicável.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail ao apoio com o e-mail da sua conta, a referência e data do pagamento, o montante e a moeda, e uma breve explicação. Não envie o número completo do cartão, o código de segurança, a palavra-passe ou a chave API. Podemos solicitar informações necessárias para verificar a compra e investigar o problema.

Os reembolsos monetários aprovados são enviados para o método de pagamento original, quando suportado. Os créditos correspondentes são retirados da conta. Os prazos dos bancos e prestadores de pagamento variam; um reembolso aprovado pode não aparecer imediatamente. Os créditos promocionais não têm valor de reembolso em dinheiro. Comunicaremos o resultado do pedido por e-mail.

Cancelamento

Pode deixar de utilizar o serviço a qualquer momento. Uma compra pontual de créditos não cria, por si só, uma subscrição recorrente. Cancele subscrições e desative a recarga automática opcional na carteira. O cancelamento interrompe a renovação no final do período pago, sem reembolsar automaticamente esse período. As compras e renovações normais de subscrições não são reembolsáveis, salvo erros de pagamento e direitos legais imperativos. Deixar de usar o serviço ou eliminar uma conversa não constitui automaticamente um pedido de cancelamento ou reembolso; contacte o apoio para pedir um reembolso ou encerrar a conta.