환불 정책

서비스 호출 실패

크레딧이 차감된 후 상위 Chat 호출이 실패하면 시스템이 크레딧을 GirlLab 잔액으로 돌려드립니다. 이는 크레딧 정정이며 카드 결제 환불이 아닙니다. 사용 내역에 정정이 표시되지 않으면 고객 지원에 문의하세요.

중복 결제 및 미지급 크레딧

중복 결제, 승인하지 않은 결제 또는 결제 성공 후 크레딧 미지급이 의심되면 문의해 주세요. 결제 및 계정 기록을 조사하여 확인된 오류를 정정하고 필요한 경우 환불합니다.

미사용 유료 크레딧

일반적인 크레딧 구매는 환불되지 않습니다. 미사용 크레딧, 단순 변심, 정상적으로 제공된 AI 답변에 대한 불만도 포함됩니다. 확인된 중복 청구나 결제 성공 후 크레딧 미지급 등 예외적인 경우는 검토합니다. 이 정책은 관련 법률에 따른 환불, 청약 철회 또는 기타 구제 권리를 제한하지 않습니다.

환불 요청 방법

계정 이메일, 결제 참조 번호, 결제일, 금액과 통화, 간단한 설명을 고객 지원에 이메일로 보내 주세요. 전체 카드 번호, 보안 코드, 비밀번호 또는 API 키는 보내지 마세요. 구매 확인과 문제 조사에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

승인된 금전 환불은 지원되는 경우 원래 결제 수단으로 처리되며, 해당 크레딧은 계정에서 차감됩니다. 은행과 결제 업체의 처리 시간에 따라 승인 후 바로 반영되지 않을 수 있습니다. 프로모션 크레딧은 현금으로 환불되지 않습니다. 요청 처리 결과는 이메일로 안내합니다.

취소

언제든지 서비스 사용을 중단할 수 있습니다. 일회성 크레딧 구매만으로 정기 구독이 생성되지는 않습니다. 지갑에서 구독을 취소하고 선택 사항인 자동 충전을 끌 수 있습니다. 구독 취소 시 결제한 기간이 끝나면 갱신이 중단되며, 해당 기간의 요금이 자동으로 환불되지는 않습니다. 일반적인 구독 구매 및 갱신은 환불되지 않지만, 결제 오류와 법적 권리는 예외입니다. 사용 중단이나 대화 삭제만으로 취소 또는 환불이 신청되지 않습니다. 환불이나 계정 해지는 고객 지원에 문의하세요.