返金ポリシー

サービス呼び出しの失敗

クレジットの引き落とし後に上流の Chat 呼び出しが失敗した場合、システムはクレジットを GirlLab 残高に戻します。これはクレジットの訂正であり、カードへの返金ではありません。利用履歴に反映されない場合はサポートにお問い合わせください。

重複請求と未反映クレジット

二重請求、不正な支払い、または支払い成功後にクレジットが付与されない問題が疑われる場合はご連絡ください。支払いとアカウントの記録を調査し、確認された誤りを訂正します。必要に応じて返金を行います。

未使用の有料クレジット

通常のクレジット購入は返金対象外です。未使用のクレジット、気が変わった場合、正常に提供された AI の回答への不満も含まれます。確認された二重請求や、支払い成功後にクレジットが付与されない場合などの例外は個別に審査します。本方針は、適用法に基づく返金、撤回権、その他の救済を制限するものではありません。

返金の申請方法

アカウントのメールアドレス、支払い番号、支払日、金額と通貨、問題の概要を添えてサポートにメールしてください。カード番号全桁、セキュリティコード、パスワード、API キーは送らないでください。購入の確認と問題の調査に必要な情報をお願いする場合があります。

承認された金銭の返金は、対応している場合、元のお支払い方法に返金します。対応するクレジットはアカウントから差し引かれます。銀行や決済事業者により処理時間が異なるため、承認後すぐには反映されない場合があります。プロモーションクレジットは現金での返金対象外です。審査結果はメールでお知らせします。

解約

サービスの利用はいつでも停止できます。クレジットの単発購入だけで定期サブスクリプションが開始されることはありません。ウォレットでサブスクリプションを解約し、任意の自動チャージを無効にできます。解約すると支払い済み期間の終了時に更新が停止されますが、その期間の料金は自動では返金されません。通常のサブスクリプション購入と更新は返金対象外ですが、決済の誤りや法定の権利は除きます。利用の停止や会話の削除だけでは、解約や返金の申請にはなりません。返金やアカウント閉鎖はサポートにお問い合わせください。