Politique de remboursement

Appels de service échoués

Si un appel Chat en amont échoue après le débit des crédits, le système les restitue à votre solde GirlLab. Il s’agit d’une correction de crédits, et non d’un remboursement sur votre carte. Contactez l’assistance si la correction n’apparaît pas dans votre historique d’utilisation.

Débits en double et crédits manquants

Contactez-nous si vous pensez qu’un paiement a été effectué en double, sans autorisation, ou sans livraison des crédits malgré sa réussite. Nous examinerons les données de paiement et du compte et corrigerons les erreurs confirmées, par un remboursement si nécessaire.

Crédits payés non utilisés

Les achats ordinaires de crédits ne sont pas remboursables, y compris pour des crédits inutilisés, un changement d’avis ou une insatisfaction concernant une réponse de l’IA correctement fournie. Nous examinons les cas exceptionnels, tels que les doubles débits confirmés ou les paiements réussis sans livraison de crédits. Cette politique ne limite pas les remboursements, droits de rétractation ou autres recours prévus par la loi applicable.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à l’assistance avec l’adresse e-mail de votre compte, la référence et la date du paiement, le montant et la devise, ainsi qu’une brève explication. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, votre mot de passe ou votre clé API. Nous pourrons demander les informations nécessaires pour vérifier l’achat et examiner le problème.

Les remboursements monétaires approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Les crédits correspondants sont retirés de votre compte. Les délais des banques et prestataires de paiement varient ; un remboursement approuvé peut ne pas apparaître immédiatement. Les crédits promotionnels ne sont pas remboursables en espèces. Nous vous communiquerons le résultat de votre demande par e-mail.

Annulation

Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment. Un achat ponctuel de crédits ne crée pas à lui seul un abonnement récurrent. Vous pouvez résilier vos abonnements et désactiver la recharge automatique facultative dans votre portefeuille. La résiliation arrête le renouvellement à la fin de la période payée, sans remboursement automatique de cette période. Les achats et renouvellements ordinaires d’abonnement ne sont pas remboursables, sous réserve des erreurs de paiement et des droits légaux impératifs. Cesser d’utiliser le service ou supprimer une conversation ne constitue pas une demande de résiliation ou de remboursement ; contactez l’assistance pour un remboursement ou une clôture de compte.