Política de reembolso

Llamadas de servicio fallidas

Si una llamada Chat al proveedor falla después de descontar los créditos, el sistema los devuelve a tu saldo de GirlLab. Esto es una corrección de créditos, no un reembolso a una tarjeta. Contacta con soporte si la corrección no aparece en tu historial de uso.

Cargos duplicados y créditos no recibidos

Contacta con nosotros si crees que un pago se ha duplicado, no estaba autorizado o se ha completado sin recibir los créditos. Investigaremos los registros del pago y de la cuenta y corregiremos los errores confirmados, con un reembolso cuando corresponda.

Créditos pagados sin usar

Las compras habituales de créditos no son reembolsables, incluidos los créditos sin usar, los cambios de opinión o la insatisfacción con una respuesta de IA entregada correctamente. Revisamos casos excepcionales, como cargos duplicados confirmados o pagos completados sin entrega de créditos. Esta política no limita los reembolsos, derechos de desistimiento u otros recursos exigidos por la legislación aplicable.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a soporte con el correo de tu cuenta, la referencia y fecha del pago, el importe y la moneda, y una breve explicación. No envíes el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, la contraseña ni tu clave API. Podemos solicitar información necesaria para verificar la compra e investigar el problema.

Los reembolsos monetarios aprobados se envían al método de pago original cuando sea posible. Los créditos correspondientes se retiran de tu cuenta. Los plazos de los bancos y proveedores de pago varían; un reembolso aprobado puede no aparecer de inmediato. Los créditos promocionales no tienen valor de reembolso en efectivo. Te comunicaremos el resultado de tu solicitud por correo electrónico.

Cancelación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Una compra puntual de créditos no crea por sí sola una suscripción recurrente. Cancela las suscripciones y desactiva la recarga automática opcional en tu monedero. La cancelación detiene la renovación al terminar el periodo pagado y no genera un reembolso automático de ese periodo. Las compras y renovaciones habituales de suscripciones no son reembolsables, salvo errores de pago y derechos legales obligatorios. Dejar de usar el servicio o eliminar una conversación no solicita automáticamente la cancelación ni el reembolso; contacta con soporte para pedir un reembolso o cerrar tu cuenta.