Erstattungsrichtlinie

Fehlgeschlagene Service-Aufrufe

Schlägt ein vorgelagerter Chat-Aufruf nach dem Abzug von Credits fehl, schreibt das System diese Ihrem GirlLab-Guthaben wieder gut. Dies ist eine Korrektur der Credits, keine Rückzahlung auf eine Zahlungskarte. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Korrektur nicht in Ihrem Nutzungsverlauf erscheint.

Doppelte Abbuchungen und fehlende Credits

Kontaktieren Sie uns bei vermuteten doppelten oder nicht autorisierten Zahlungen oder wenn trotz erfolgreicher Zahlung keine Credits gutgeschrieben wurden. Wir prüfen Zahlungs- und Kontodaten und korrigieren bestätigte Fehler, gegebenenfalls durch eine Rückerstattung.

Ungenutzte bezahlte Credits

Reguläre Credit-Käufe sind nicht erstattungsfähig. Dies gilt auch für ungenutzte Credits, einen Meinungswechsel oder Unzufriedenheit mit einer erfolgreich bereitgestellten KI-Antwort. Ausnahmen wie bestätigte Doppelbelastungen oder erfolgreiche Zahlungen ohne Credit-Gutschrift prüfen wir im Einzelfall. Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen, Widerrufsrechte und sonstige Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

So beantragst du eine Erstattung

Senden Sie dem Support eine E-Mail mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, Zahlungsreferenz, Zahlungsdatum, Betrag, Währung und einer kurzen Erklärung. Übermitteln Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, Sicherheitsnummer, Ihr Passwort oder Ihren API-Schlüssel. Wir können weitere Informationen anfordern, um den Kauf zu bestätigen und das Problem zu untersuchen.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die entsprechenden Credits werden vom Konto abgezogen. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsanbietern variieren; eine genehmigte Rückerstattung wird möglicherweise nicht sofort angezeigt. Werbe-Credits haben keinen auszahlbaren Geldwert. Das Ergebnis Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen per E-Mail mit.

Kündigung

Sie können die Nutzung jederzeit einstellen. Ein einmaliger Credit-Kauf begründet für sich genommen kein wiederkehrendes Abonnement. Abonnements und die optionale automatische Aufladung können Sie in Ihrem Wallet kündigen bzw. deaktivieren. Eine Kündigung stoppt die Verlängerung nach dem bezahlten Zeitraum, erstattet diesen Zeitraum aber nicht automatisch. Reguläre Abonnementkäufe und Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig; Zahlungsfehler und zwingende gesetzliche Rechte bleiben ausgenommen. Die Nutzung einzustellen oder einen Chat zu löschen gilt nicht automatisch als Kündigungs- oder Erstattungsantrag. Kontaktieren Sie den Support für Rückerstattungen oder die Schließung Ihres Kontos.